よくあるご質問
予約について
Q1. ツアー代金に含まれるものは何ですか？
ツアーによって異なりますので、各商品の【注意事項】をご確認ください。
Q2. 韓国旅行を予定しているのですが、飛行機の手配もしていただけるのでしょうか？
大変申し訳ございませんが、只今ソウルツアーでは航空券の予約代行は手配しておりません。
Q3. 予約は、韓国からでもできますか？電話で直接申し込み可能ですか？
ソウルツアーでは直接お電話にての予約も承っております。ソウルツアー予約センター（82－2－2266－9725）までご連絡ください。 ただ、手配のため参加日の2日前までにはご予約お願いいたします。
Q4. 会員登録していないですが、ツアーの予約は可能ですか？
ソウルツアーでは非会員としての予約も承っております。ご予約の際に必須項目をすべて入力していただければ、会員登録をせずに非会員としてご予約いただけます。
サイトでの予約確認の際に、予約番号やメールアドレスなどが必要になりますので、予約完了と同時に届くメールを大切に保管してください。
Q5. ツアーを申し込む場合、どのようにしたら良いのでしょうか？
ご予約は当社のホームページ・メール・お電話どちらでも承っております。
Q6. いつまで申し込みができるのでしょうか？
ご予約は参加日の２日前まで承っておりますが、参加日が月・火曜日の場合、予約確認手続きが要りますので前の週の金曜日まではお願いいたします。
Q7. １人でもツアーに参加できますか？
お客様のご希望日に他の参加者がいらっしゃいましたら一人様でもご参加いただけます。また、最少催行人数分の料金を支払っていただきましたら何時でもご参加いただけます。
Q8. ツアーに参加したいのですが、エラーが出てしまってパソコンから予約をいれることができませんでした。どうしたらよいでしょうか？
ご予約はホームページだけでなくメールでも承っております。お手数ですが、予約手続きに必要な次の項目をお書きになりましてメールください。
• ご参加希望のツアーの正確な名
• 希望の参加日
• 参加人数
• 参加者全員のフルネーム（ローマ字）
• 宿泊ホテル名とチェックイン日
• 連絡先（ご自宅、携帯電話）
メール以外にもお電話でのご予約もできます。
Q9. 現地での申し込みも可能ですか？
はい、可能です。ただし、人気のあるツアーやガイド・車などの手配の問題により、緊急予約を受付できない場合もありますので、予めご了承ください。
ツアー/商品について
Q1. 宿泊しているホテルまで迎えにきてもらえますか？
ソウルツアーのピックアップ（pickup）サービスはソウル市内に位置しているホテルを対象として、「明洞ロッテホテル集合ツアー」やピックアップサービス無しの商品を除いて、お客様の宿泊ホテルまでお迎えに参ります。
Q2. ソウル以外の地方（釜山や光州）に宿泊していますが、地方からの参加はできないですか？
ソウルツアーで催行しているすべてのツアーはソウル発で、ソウル以外（ソウル近郊・地方）でのご参加はできかねます。
Q3. 他のツアー客と一緒のツアーになるのでしょうか？
ソウルツアーでは混載催行となります。
Q4. 映画やミュージカルのチケットを手配していただくことは可能でしょうか？
大変申し訳ございませんが、当社ではチケットだけの手配は取り扱っておりません。ただ、ソウルツアーの商品をご利用の方には手配させていただきます。
お支払いについて
Q1. ツアー代金には航空券とホテル代等すべて込みの料金ですか？
これはオプショナルツアーの料金で航空券やホテル代等は含まれておりません。
Q2. 料金はいつ支払いますか？
当社では現地払いを原則としております。ツアーに参加なさる当日、ガイドに直接支払ってください。
Q3. サイトではウォンで表記されていますが、円での支払いはできませんか？
円での支払いも可能で、参加される当日のレートが適用されます。
Q4. コースの中、一部のコースに不参加による払い戻しはありますか？
お客様の都合により、一部利用されない場合は、払戻しは致しません。
Q5. 参加者の中、5歳の子供がいます。子供割引はありませんか？
ソウルツアーでは３歳までのお子様は無料でご案内しておりますが、４歳以上のお子様は大人料金が適用されます。
Q6. ツアーの支払いはクレジットカードでできますでしょうか？カード払いのためにはカード番号を事前にお知らせする必要がありますか？
ソウルツアーでは現金・カード両方共取り扱っております。どちらも現地払いですので、事前にカード番号をお知らせいただく必要はありません。
Q7. 領収書は発行してもらえますか？
はい、可能です。ご希望の方は、申し込みの際、【お客様記入欄】にて領収書発行の旨と共に宛名・但書・ご住所をご連絡ください。そして、領収書はツアー当日、担当ガイドよりお渡しいたします。
Q8. 予約をキャンセルしたいですが、キャンセル手数料はいくらですか？
ソウルツアーの予約規約・キャンセル規定は、下記の利用規約をご確認下さい。
Q9. 友達と申し込みしますが、それぞれ別々のカードで支払い可能ですか？
はい、可能です。ツアー当日支払いの際、ガイドに別々のカードをご提示ください。
予約後について
Q1. 予約内容を確認したいですが、どうすればいいでしょうか？
【会員のお客様】
サイトにログイン後、上部の「My Page」をクリックしてください。「予約内訳」タブより該当する予約を選択すると、詳細をご確認いただけます。
【非会員（ゲスト）のお客様】
サイト上部の「予約確認」をクリックし、ご予約時にお送りした「予約番号」と「メールアドレス」をご入力いただくことで、予約の詳細をご確認いただけます。
Q2. ツアーに行く当日に初めてそちらの方と会う事になるのですか？その前にそちらの窓口へ行って手続きなど必要なのでしょうか？
ツアー当日、初めてソウルツアーのガイドと会う事になり、事前に窓口へお越しになる必要はありません。
Q3. 予約をキャンセル・変更したいですが、手続きはどうしたらいいですか？
Q4. 申し込みしたのですが、まだ予約確認書が届いておりません。どうすればいいでしょうか？
申し込みいただいてから24時間が過ぎても予約確認書が届かない場合、お手数ですが seoul@seoultour.jp、もしくはソウルツアーの予約センター（82－2－2266－9725）までご連絡お願い致します。ただし、週末や韓国の祝日の予約等に関するお返事は少々遅れることもありますので、その点予めご了承いただきますようお願いいたします。
その他
Q1. ツアー当日、チップはいくら用意すればいいでしょうか？
ソウルツアーではチップを要求することはありません。
Q2. 長期滞在するのでパソコンを持って行きたいのですが、電気のコンセントの差し込みはどんなプラグを買って行けばいいですか？
韓国は通常220Ｖで、コンセントの差し込み先が丸いタイプのプラグを購入する必要があります。なお、お持ち込みになる電化製品のプラグについて、入力電圧が220Vに対応しているかを必ずご確認ください。（例：Input 100〜250V）
Q3. 会員ＩＤを忘れてしまい、ログインができません。
ソウルツアーでは、会員登録時にご入力いただいた「メールアドレス」がログインIDとなります。ご登録時にお使いいただいたと思われるメールアドレスにてログインをお試しください。
Q4. オプショナルツアーに参加したいですが、途中お土産店等に立ち寄らなければならないのでしょうか？
ソウルツアーがご提供する全てのツアーは、土産物店、高麗人参センター、紫水晶などのショッピングセンターに一切立ち寄らないノーショッピングツアーでございます。(ツアーコースにショッピングが含まれているツアーは除く)その点につきましてはご心配なさらないでください。